Waze y los camiones
Mi proyecto se centró en mejorar la navegación de camiones en la aplicación Waze. El objetivo principal fue permitir que los camioneros seleccionen su tipo de vehículo y reciban rutas adecuadas para camiones. El producto final consistió en una interfaz de usuario rediseñada que incluye un selector de vehículos específico para camiones.
Proyecto
Personal - Ejercicio
Industria
Transporte
Rol
UX - UI
Duración
Nov a Dic 2022
Tamaño del equipo
Solo yo
Desafío
Mejorar la navegación de los camioneros en Waze. La aplicación no satisfacía sus necesidades específicas, lo que los llevaba por rutas inadecuadas y potencialmente peligrosas.
Resultados
Después de investigar y realizar pruebas con usuarios, implementé la función "camión de carga pesada", mejorando significativamente la experiencia de los camioneros en Waze. Aumentó su seguridad y satisfacción, resaltando la importancia de adaptar aplicaciones a las necesidades de los usuarios.
Proceso
Descubriendo las necesidades
Mi investigación inicial reveló que los camioneros a menudo utilizan Waze debido a la falta de alternativas gratuitas y fáciles de usar. También descubrí que muchos de ellos estaban insatisfechos con las rutas generadas por Waze, ya que los enviaba por caminos inapropiados para camiones. Estas necesidades se convirtieron en la base de nuestra solución.
Tipos de persona
Para comprender mejor a nuestros usuarios, creamos dos perfiles de usuario:
Camionero experimentado: Hombre de aproximadamente 40 años con conocimientos fundamentales en tecnología y aplicaciones, respaldado por una empresa privada para la planificación de rutas.
Camionero novato: Hombre joven de unos 25 años con un sólido dominio de la tecnología y las aplicaciones, que confía únicamente en sus propios recursos para la generación de rutas.
Journey map y User flow
Creé un journey map para cada tipo de usuario. Identifiqué los puntos de dolor en sus experiencias actuales con Waze y diseñé un flujo de usuarios que les permitiera seleccionar "camión de carga pesada" como su tipo de vehículo de manera intuitiva y rápida. Se creó tomando en cuenta el funcionamiento en ese momento de la app para la selección de vehículos.
Cómo lo hace la competencia
Realicé un análisis comparativo con la competencia, incluyendo aplicaciones especializadas en camiones, como Sygic GPS Truck & Caravan. Descubrí que estas aplicaciones eran más caras y menos utilizadas por los camioneros. Esto reforzó mi creencia en la importancia de mejorar Waze para satisfacer las necesidades de este grupo de usuarios.
Diseño inicial y pruebas con usuarios
Para el prototipo, elaboré dos propuestas:
Propuesta 1: se presenta como un flujo predeterminado de la aplicación, con la adición de la opción de camiones. Esta representa la "vía larga y corta" del userflow.
Propuesta 2: se basa en un flujo ideal, donde el selector de vehículos se encuentra inmediatamente accesible en el home y proporciona retroalimentación de información al confirmar la elección.
En la votación un 73% de los usuarios votó que prefería la propuesta 2 sobre la propuesta 1. Las razones para ello fueron que esta versión era mucho más intuitiva, fácil y corta para los usuarios.
Identidad visual
Mantuve la identidad visual de Waze para garantizar que los camioneros se sintieran familiarizados con la aplicación. Solo incorporé un nuevo icono de camión para indicar su selección de vehículo.
Conclusion
Al mejorar la experiencia de usuario de Waze para camioneros, logré proporcionar una solución efectiva y accesible para un grupo de usuarios que había sido pasado por alto.
Esta experiencia me demostró la importancia de adaptar las aplicaciones a las necesidades específicas de los usuarios y de involucrar a los usuarios en el proceso de diseño