Pasantía en Lab4U
Trabaje en 6 proyectos dentro de Lab4U, cada experiencia fue distinta, con limitaciones de tiempo, requerimientos y combinación de equipos diversas.
Proyecto
Análisis del departamento de producto
Tipo de proyecto
Investigación
Rol
UX
Duración
2 semanas
Integrantes del equipo
Solo yo
Desafío
Mi motivación se originó en el deseo de comprender al equipo de producto, que se había formado recientemente, y las numerosas incógnitas sin respuesta que surgieron. La problemática central residía en la ausencia de una estructura de trabajo establecida en el departamento.
Mi investigación no solo resolvió mis inquietudes personales, sino que también identificó los desafíos del equipo y propuso estrategias para abordarlos.
Metodología
Durante este proceso, realicé entrevistas individuales con cada miembro del equipo para identificar los "pain points" específicos de cada uno y comprender la dinámica del departamento. Estas entrevistas sirvieron como una introducción valiosa y contribuyeron a la construcción de relaciones más sólidas entre colegas. Durante las conversaciones, exploré temas como la forma de trabajo, el uso de herramientas como Notion, el conocimiento y uso de OKRs, así como las metodologías ágiles.
Simultáneamente, llevé a cabo una investigación en paralelo para explorar distintos sistemas de trabajo en diseño, que incluyeron Lean UX, Agile, Design Thinking y, finalmente, Double Diamond. Este último me pareció la opción más adecuada para establecer una estructura en el departamento, definiendo etapas y asignando un sistema de tiempo con tallas "S" (2 semanas) y "L" (2 meses). Además, utilicé la Matriz de Decisión de Eisenhower para priorizar tareas.
Conclusiones
Este desafío autoimpuesto tuvo un impacto significativo. Por primera vez, se hizo un esfuerzo por estandarizar el trabajo en el departamento, y el equipo propuso ideas como la creación de un branding de comunicación interna. Aunque hubo inquietudes por parte de mis superiores sobre la adaptabilidad del modelo Double Diamond, especialmente en proyectos simultáneos, se discutió la posibilidad de una adaptación gradual y personalizada para la empresa. Finalmente, implementamos este enfoque para indicar el estado de las etapas en los distintos proyectos del roadmap de producto, incluyendo estimaciones de tiempo.
A través de este proyecto, demostré proactividad y recibí el reconocimiento de mis superiores por mi contribución de valor y la calidad de mi trabajo.
Proyecto
Activación por código
Tipo de proyecto
Investigación - Wireframes
Rol
UX - UI
Duración
2 semanas
Integrantes del equipo
Solo yo
Desafío
En este proyecto de investigación, me enfrenté a la desorganización de la información y la falta de retroalimentación de usuarios en un proyecto disperso. Se me asignó la tarea de evaluar el estado actual del proyecto y preparar el terreno para una nueva iteración.
Metodología
Mi enfoque se centró en reunir, organizar y consolidar la información dispersa en Notion. Además, recopilé testimonios de usuarios y desarrollé User Stories y User Flows para dos tipos de usuarios: profesores y alumnos. Para cada tipo de usuario, creé mockups con diferentes grados de fidelidad, llenando los vacíos de información que existían, a pesar de haber consultado a los líderes del proyecto. También examiné los "pain points" experimentados por los usuarios en las primeras implementaciones de la activación por código y resumí la información en un archivo "One Pager", siguiendo el modelo desarrollado por el PM.
Conclusiones
El proceso reveló la necesidad de un extenso trabajo y la resistencia de los usuarios más experimentados a adoptar el nuevo sistema en su estado actual. El proyecto se encuentra en espera hasta que se definan otros sistemas que sirvan de base para esta función.
A través de esta experiencia, aprendí la importancia de la organización, el análisis, la comunicación interdepartamental y la toma de decisiones en la gestión de información para proyectos futuros.
Proyecto
Entrevistas y encuestas a profesores
Tipo de proyecto
Investigación
Rol
UX
Duración
2 semanas
Integrantes del equipo
Kevin - UX Researcher
Desafío
En colaboración con un UX Researcher, se me encomendó la tarea de llevar a cabo una encuesta que abarcase las tres fases que los profesores experimentan al llevar a cabo una clase: planificación, experimentación y evaluación.
Metodología
Trabajamos en conjunto para analizar respuestas de entrevistas previas y desarrollamos un sistema de clasificación que desglosaba los "pain points" en subcategorías como "comportamiento del usuario", "engagement", dificultades técnicas, y las tres categorías requeridas. También establecimos prioridades para organizar la encuesta de manera efectiva. El UX Researcher llevó a cabo entrevistas breves en el norte del país, con un límite de tiempo de 5 a 10 minutos por profesor. Para ello, creé un conjunto de 5 preguntas formuladas en un lenguaje semi-casual, enfocadas en diferentes aspectos del servicio, permitiendo al investigador centrarse en las necesidades específicas. Trabajé en la creación de la encuesta utilizando Google Forms y la refiné en colaboración con el UX Researcher y el Product Manager. El proceso pasó por múltiples revisiones, ya que el Product Manager buscaba obtener una amplia gama de información sobre los productos de Lab4U en relación a las tres fases del profesor.
Conclusiones
La encuesta fue sometida a revisión por parte de un equipo de producto de uno de nuestros stakeholders, Morgan Stanley, pero fue rechazada por ser extensa y aburrida. Además, no pudo ser modificada después de la revisión ni implementada, ya que el departamento de impacto tenía su propia encuesta impresa de 20 páginas para las implementaciones en colegios, la cual tenía una baja tasa de respuesta tanto por parte de alumnos como de profesores.
En este proceso, aprendí la importancia de enfocar las encuestas en un solo tópico y de comunicar de manera efectiva con los superiores cuando las solicitudes están fuera del enfoque deseado, recordando el dicho: "el que mucho abarca, poco aprieta".
Proyecto
Investigación New Home Portal
Tipo de proyecto
Investigación
Rol
UX
Duración
4 semanas
Integrantes del equipo
José - Product Designer & Director de Diseño
Desafío
Este proyecto implicó llevar a cabo una investigación exhaustiva con el objetivo de rediseñar el producto New Home Portal, mientras uno de los jefes de UX se encargaría del aspecto visual del diseño.
Metodología
Mi tarea incluyó la recopilación, lectura, análisis y organización de la información en Notion. Durante este proceso, identifiqué que las user personas existentes carecían de insights reales de usuarios y que el modelo utilizado podía mejorarse. Introduje un nuevo formato de user personas y creé dos perfiles de profesores con una segmentación objetivo más precisa, basada en las entrevistas previamente analizadas. Además, elaboré un User Journey para ilustrar las deficiencias de la experiencia con el diseño existente y desarrollé un mapa de empatía para comprender mejor la relación entre el usuario y Lab4U como servicio.
Realicé un análisis competitivo para evaluar las funcionalidades ofrecidas a los profesores por otros productos similares, y noté problemas significativos en la arquitectura de la información relacionada con cursos y evaluaciones. También ideé posibles User Stories teóricas que representaban la interacción del profesor con el nuevo diseño, incorporando estas características.
Para obtener insights cruciales, llevé a cabo una prueba de usabilidad de tipo guerrilla con amigos en un encuentro social.
Conclusiones
La información recopilada y los requisitos organizados, obtenidos en colaboración con el Product Manager y el departamento de impacto, guiaron con éxito el proceso de rediseño. El resultado fue bien recibido por los departamentos de producto y desarrollo. Además, dejé preparado un AB testing para consultar a los usuarios sobre algunas opciones dentro del nuevo diseño (aunque esta parte aún está pendiente).
Este proyecto destacó por la aplicación de diversas técnicas de investigación con un impacto significativo. Sin embargo, reflexiono sobre la necesidad de una mayor participación del departamento de desarrollo para asegurar que el diseño sea técnicamente viable dentro del plazo establecido.
Proyecto
Creación de Quizzes y Rediseño de Step by Step
Tipo de proyecto
Wireframes - Prototipado
Rol
UX - UI
Duración
4 semanas
Integrantes del equipo
José - Product Designer & Director de Diseño
Francisca - Coordinadora de Diseño
Desafío
En colaboración con el departamento de desarrollo, participé en un workshop con el propósito de demostrar el funcionamiento de dos nuevas características de la aplicación. La primera característica es "Quizzes", una herramienta para la creación de evaluaciones a los alumnos, solicitada durante un focus group anterior.
La segunda parte es un rediseño de "Step by Step", que abordó la problemática de las instrucciones que a menudo se pasaban por alto en la aplicación, lo que reducía la interacción efectiva con el usuario.
Metodología
Mi tarea consistió en la creación de prototipos utilizando Figma. Para "Quizzes", desarrollé prototipos de fidelidad media-baja que permitieron a los usuarios experimentar la creación de sus propios cuestionarios y compartirlos desde el Teacher Portal. Para "Step by Step", trabajé en prototipos de fidelidad media-alta que exploraron dos propuestas para el rediseño de la experiencia completa y la interfaz de usuario. El objetivo era mejorar el engagement y la utilización de las guías en papel en conjunto con la aplicación.
Conclusiones
La presentación de los prototipos ante los departamentos de producto y desarrollo generó una respuesta positiva. Esto permitió una retroalimentación inmediata, la evaluación de la viabilidad y estimación del tiempo necesario para la implementación, incluyendo cualquier modificación requerida. También se planificaron pruebas de usabilidad futuras y A/B Testing. Estos proyectos me brindaron la oportunidad de fortalecer mis habilidades en prototipado y demostraron mi capacidad para trabajar en equipo de manera orgánica y retroactiva.
Estas experiencias me han impulsado a buscar un alto nivel de colaboración en futuros proyectos con cualquier compañero o equipo.
Proyecto
Sesiones de Ideación Lighting Adaptada en Figjam
Tipo de proyecto
Facilitación
Rol
UX
Duración
2 semanas
Integrantes del equipo
Kevin - UX Researcher
Francisca - Coordinadora de Diseño
Juan - Diseñador gráfico
Desafío
En el contexto de un workshop durante la reunión trimestral de la empresa, se nos solicitó, a través de equipos, crear un "User Journey" para el departamento de impacto. En este proceso, se identificaron cinco procesos clave, uno por papelógrafo, y se completaron con ideas en distintos hitos, incluyendo acciones, emociones, pain points y oportunidades. Nuestra tarea, basada en la información recopilada en el workshop, consistió en generar una gran cantidad de ideas para abordar con urgencia los procesos del departamento de impacto.
Metodología
El equipo de producto se dividió en dos grupos que trabajaron en paralelo en estos procesos. Utilizando la herramienta versátil de Figjam en Figma, logré transferir la información del papelógrafo a un flowchart de pre-onboarding. A partir de este punto, los equipos colaboramos y completamos la relación entre los dos primeros procesos: pre-onboarding y onboarding. Durante esta tarea, aprendí una técnica de generación de ideas e implementé sesiones que incluyeron la técnica del "10x10" y "How Might We" al inicio. Luego, avanzamos a través de una matriz de priorización que consideraba el impacto versus el esfuerzo. Finalmente, seleccionamos las mejores ideas y definimos etapas accionables. Para abordar áreas donde la información era limitada, invitamos a diversos stakeholders a varias sesiones para garantizar que el flowchart fuera preciso y que las ideas propuestas fueran innovadoras y no repetitivas.
Conclusiones
Como resultado, generamos un promedio de cuatro ideas por cada "How Might We" con pasos concretos. Nuestro trabajo fue ampliamente reconocido por líderes de otros departamentos debido a la calidad y eficiencia del trabajo en tan solo dos semanas. Incluso dejamos la presentación preconfigurada para que el Product Manager pudiera presentar estas ideas en cualquier momento. Personalmente, me enorgullece haber implementado una herramienta de facilitación que aceleró la generación y desarrollo de ideas, dejando un registro de las ideas no utilizadas que podrían ser revisadas en el futuro.
Esta experiencia me enseñó que invertir tiempo en aprender nuevas técnicas, incluso si no se dominan a la perfección, puede significar una mejora significativa en el trabajo general y la eficiencia del proceso.